Ngành vận tải hàng hóa chưa bao giờ là một hành trình suôn sẻ; một sơ suất nhỏ cũng có thể gây ra chuỗi phản ứng khủng hoảng. Khả năng phục vụ thực sự thường ẩn sau những chi tiết nhỏ nhặt, giúp vượt qua những tình huống khó khăn. Hôm nay, chúng tôi muốn chia sẻ câu chuyện về việc vận chuyển khuôn cáp xuyên biên giới.—Từ bế tắc đến sự xoay chuyển hoàn hảo. Điều đó thể hiện cam kết của chúng tôi về trách nhiệm và sự tự tin trong việc xử lý các khủng hoảng bất ngờ.
Câu chuyện bắt đầuLô hàng khuôn cáp được vận chuyển từ Thượng Hải Pudong (PVG) đến Riyadh (RUH), do Philippine Airlines hợp tác vận chuyển. Ban đầu, khách hàng muốn chọn chuyến bay thẳng để đảm bảo đúng thời gian, mặc dù giá cao hơn 2 nhân dân tệ/đơn vị so với chuyến bay nối chuyến. Để giúp khách hàng cân bằng giữa chi phí và thời gian, chúng tôi đã ngay lập tức phối hợp với đại lý vận chuyển hàng không tại Thượng Hải để xác minh chi tiết. Được xác nhận rằng chuyến bay nối chuyến chỉ làm tăng thêm khoảng một ngày thời gian vận chuyển. Sau khi cân nhắc kỹ lưỡng, khách hàng cuối cùng đã quyết định chọn phương án chuyến bay nối chuyến.
Mọi việc diễn ra theo đúng kế hoạch: Vào lúc 17:52 ngày 17 tháng 1, hàng hóa đã khởi hành thành công từ sân bay Pudong và đến sân bay quốc tế Manila Ninoy Aquino (MNL) ở Philippines lúc 23:50 cùng đêm. Chuyến bay nối chuyến ban đầu dự kiến khởi hành vào ngày 19 tháng 1, và đến RUH cùng ngày. Ngay khi chúng tôi đang chuẩn bị đối chiếu với khách hàng và lặng lẽ chờ đợi tin tức về việc giao hàng thành công,Một cuộc khủng hoảng bất ngờ lặng lẽ ập đến.
Vào ngày 29 tháng 1,Trong quá trình kiểm tra tình trạng chuyến bay định kỳ, chúng tôi bất ngờ phát hiện ra: hàng hóa đã không được chất lên chuyến bay nối chuyến theo lịch trình! Tin tức này như một cú sốc, ngay lập tức khiến toàn bộ nhóm phải cảnh giác cao độ. Điều quan trọng cần lưu ý là khách hàng đã cử kỹ thuật viên đến Riyadh, chờ hàng đến để bắt đầu vận hành thiết bị. Bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc vận chuyển không chỉ ảnh hưởng đến tiến độ vận hành mà còn có thể gây ra tổn thất tài chính đáng kể cho khách hàng.
Chúng tôi lập tức kích hoạt hệ thống ứng phó khẩn cấp:Chúng tôi nhanh chóng liên hệ với đại lý vận chuyển hàng không Thượng Hải để xác minh tình hình, đồng thời cập nhật tiến độ cho khách hàng. Ban đầu, vì khách hàng không báo cáo việc chưa nhận được hàng, cả chúng tôi và khách hàng đều cho rằng hàng hóa đã đến suôn sẻ và hoàn tất thủ tục hải quan và giao hàng. Tuy nhiên, khi cuộc trao đổi sâu hơn, sự thật dần được hé lộ: Sân bay Manila đã bị tắc nghẽn nghiêm trọng, hàng hóa bắt đầu tồn đọng từ ngày 12 tháng 1!
Tiếp theo,Chúng tôi đã nhận được thông báo chính thức từ Văn phòng Philippine Airlines tại Thượng Hải: do khối lượng hàng hóa quá tải và giới hạn tải trọng trên các chuyến bay đến RUH, cùng với tình trạng tồn đọng hàng hóa nghiêm trọng tại Sân bay Manila, lô hàng của chúng tôi tạm thời không thể được vận chuyển và cần phải chờ thông quan. Hơn nữa, hàng hóa mới đến thậm chí cần phải được lưu trữ tạm thời tại Sân bay Pudong, chờ thông báo tiếp theo. Thêm thông tinthách thức làcái đó Những nỗ lực liên tục của chúng tôi nhằm liên lạc với Manila để tìm giải pháp đều không nhận được phản hồi, và trụ sở chính của Philippine Airlines cũng không đưa ra phản hồi kịp thời. Thời gian trôi qua, sự lo lắng của khách hàng ngày càng tăng, và những dấu hiệu bất mãn bắt đầu xuất hiện.
Tình trạng ùn tắc tại sân bay, hãng hàng không mất liên lạc và hàng hóa bị mắc kẹt:
Ngồi im một chỗ không bao giờ là phong cách của chúng ta! Đối mặt với tình thế tiến thoái lưỡng nan whammy Trước tình trạng “tắc nghẽn giao thông hoàn toàn” và “không có phản hồi chính thức”, chúng tôi từ chối chờ đợi một cách thụ động và nhanh chóng hành động.ra mắt một chiến dịch đột phá đa phương diện.
Đầu tiên,Chúng tôi đã liên hệ lại với Văn phòng Philippine Airlines tại Thượng Hải để hoàn tất hai kế hoạch sơ bộ: thứ nhất, trả lại lô hàng về Sân bay Pudong và đặt lại chuyến bay thẳng đến RUH; thứ hai, tiếp tục chờ chuyến bay nối chuyến. Thật không may, sau khi gửi các kế hoạch này, chúng tôi vẫn không nhận được phản hồi từ trụ sở chính, và vấn đề trả lại lô hàng rơi vào bế tắc.
Không chờ đợi hay chỉ dựa vào một kênh duy nhất, chúng tôi ngay lập tức mở rộng phương pháp tiếp cận, khẩn trương liên hệ với nhiều công ty giao nhận vận tải địa phương tại Philippines để tìm kiếm những đột phá mới. Chúng tôi nhanh chóng xác định được hai phương án thay thế: hoặc sửa đổi người nhận hàng trên vận đơn hàng không để được thông quan trực tiếp tại sân bay Manila và sau đó đặt lại chuyến bay thẳng đến RUH; hoặc chuyển hàng hóa đến kho ngoại quan của một đại lý tại Philippines và sau đó sắp xếp lại chuyến bay thẳng.Tuy nhiên,Thực tế lại giáng cho chúng ta một đòn nữa. Do...tình trạng tắc nghẽn hoàn toàn trên tuyến đường từ Manila đến RUH.Cả hai kế hoạch đều bị các chuyên gia mà chúng tôi liên hệ đánh giá là không khả thi.
WChúng tôi không bao giờ bỏ cuộc itrước mặt tình huống tuyệt vọng. Một mặt, chúng tôi đã liên lạc lại với văn phòng Philippine Airlines tại Thượng Hải, chủ động đề nghị chi trả chi phí vận chuyển hàng không khứ hồi từ Manila đến Pudong. chúng tôi làChúng tôi đã nỗ lực hết sức để thúc đẩy việc thực hiện kế hoạch hồi hương và liên tục theo dõi việc liên lạc. Mặt khác, chúng tôi đã chỉ định...nhân viên tận tâmTheo dõi sát sao đại lý của chúng tôi tại Manila, PWL, và thúc giục họ phối hợp chặt chẽ với Sân bay Manila để nỗ lựcHàng hóa của chúng tôi được ưu tiên đặt chỗ vàchuyến bay ưu tiên cho hàng hóa.
Hành động đột phá, trận chiến quyết liệt: Email và tin nhắn WeChat không ngừng nghỉ (xem ảnh chụp màn hình):
Đại lý Manila PWL:
Sự chăm chỉ sẽ được đền đáp. ! Sau nhiều ngày nỗ lực không ngừng và phối hợp toàn diện, cuối cùng chúng tôi đã nhận được tin vui vào ngày 5 tháng 2: lô hàng đã được xác nhận sẽ được chất lên chuyến bay của EK, khởi hành từ Manila đến Dubai, và sau đó chuyển tiếp đến Riyadh. Chuyến bay đầu tiên cất cánh lúc 17:40 ngày 5 tháng 2 và đến Dubai lúc 23:10 cùng đêm. Chuyến bay thứ hai khởi hành lúc 1:25 sáng và đến sân bay Riyadh lúc 2:25 sáng, khởi động thành công quá trình vận chuyển đường bộ tiếp theo.
Chúng tôi lập tức chia sẻ thông tin này với khách hàng. Vào thời điểm đó, để giảm thiểu rủi ro chậm trễ thêm, khách hàng đã bắt đầu kế hoạch sản xuất lô khuôn thứ hai, dự định đặt chuyến bay thẳng để bổ sung hàng vào ngày 14 tháng 2. Thông tin cập nhật kịp thời về việc vận chuyển hàng hóa thành công đã khiến khách hàng tạm dừng sản xuất lô thứ hai, nhờ đó tránh được chi phí sản xuất bổ sung đáng kể và xoa dịu những lo ngại và sự không hài lòng trước đó.
Việc giải quyết thành công cuộc khủng hoảng này có được nhờ sự hỗ trợ toàn diện từ đại lý của chúng tôi tại Manila, PWL, và quan trọng hơn, nhờ khả năng ứng phó khẩn cấp của đội ngũ chúng tôi – được đặc trưng bởi phương châm “không né tránh, không bỏ cuộc, phản ứng nhanh chóng và nhiều giải pháp”. Từ việc xác định sự cố ban đầu trong việc xếp dỡ hàng hóa, đến việc phối hợp đa kênh, và cuối cùng là đảm bảo kế hoạch vận chuyển lại, mỗi bước đều phản ánh cam kết kiên định của chúng tôi đối với trách nhiệm với khách hàng và sự tập trung không ngừng vào việc giải quyết vấn đề.
Qua kinh nghiệm này, chúng tôi cũng đã học được một bài học quý giá: đối với nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong tương lai, nếu có các chuyến bay thẳng, chúng tôi sẽ ưu tiên đề xuất các chuyến bay này để giảm thiểu tối đa các rủi ro tiềm ẩn liên quan đến việc chuyển tải, từ đó tăng cường an ninh cho các lô hàng của khách hàng. Mặc dù những thách thức bất ngờ có thể phát sinh trong vận chuyển hàng hóa, nhưng sự tận tâm phục vụ của chúng tôi vẫn không hề thay đổi. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục tối ưu hóa quy trình ứng phó khẩn cấp, nâng cao khả năng điều phối hậu cần xuyên biên giới và cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp, đáng tin cậy và chu đáo hơn. Chúng tôi cam kết đảm bảo vận chuyển suôn sẻ mọi lô hàng, giúp khách hàng vượt qua khủng hoảng và tránh tổn thất, và xứng đáng với mọi sự tin tưởng mà khách hàng dành cho chúng tôi.
Mọi sự kiên trì sẽ được đền đáp, giao thông thuận lợi:
Vận tải quốc tế không chỉ đơn thuần là vận chuyển hàng hóa mà còn là xây dựng niềm tin.!
Thời gian đăng bài: 09/02/2026